في لارس للعطور الفاخرة | Lars Perfume نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة. ونوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلامه، أو طلب استبداله خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه، وذلك نظرًا لطبيعة منتجات العطور وحساسيتها وحرصًا على الصحة والسلامة العامة.
في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل ودون وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل المترتبة على عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
في حال وجود عيب أو خلل مصنعي في المنتج، تتولى لارس للعطور الفاخرة استبدال المنتج بعد التحقق من الحالة، على أن يتم إبلاغنا بالمشكلة خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الموضح في فاتورة الطلب نتيجة خطأ من المتجر، تتحمل لارس للعطور الفاخرة تكاليف الاستبدال أو الإرجاع بالكامل، بشرط عدم فتح المنتج أو استخدامه، وإبلاغنا خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام.
حرصًا على الصحة والسلامة العامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال العينات.
ويتم تجهيز العينات وسحبها من العبوة الأصلية بعد تأكيد الطلب مباشرة. لذلك، بمجرد انتقال حالة الطلب إلى "تم التنفيذ"، لا يمكن إلغاء طلب العينة أو استرداد قيمتها، حتى في حال عدم استلام الشحنة بعد، وذلك لأن العينة تم تجهيزها وسحبها من المنتج الأصلي ولا يمكن إعادتها إليه مرة أخرى.
لا يمكن إرجاع أو استبدال عطور التقسيم بحجم 25 مل، وذلك حفاظًا على الصحة والسلامة العامة.
وعند ظهور حالة الطلب "تم التنفيذ"، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمة عطور التقسيم، حتى وإن لم تصل الشحنة إلى العميل بعد، حيث يعني ذلك أنه تم سحب الكمية المطلوبة من العبوة الأصلية وتجهيزها للعميل.
ويقصد بعطور التقسيم: كمية 25 مل يتم سحبها من العطر الأصلي وتعبئتها في عبوة مخصصة من لارس للعطور الفاخرة.
عطور التستر هي عطور أصلية يتم إنتاجها من الشركة المصنعة، وقد تختلف طريقة تغليفها عن النسخة المخصصة للبيع؛ فقد تأتي في عبوة كرتونية مفتوحة أو دون تغليف، وفي بعض الحالات قد تأتي دون كرتون أو غطاء بحسب الشركة المصنعة.
وتخضع عطور التستر لشروط الاستبدال والاسترجاع نفسها المطبقة على العطور الأخرى في المتجر.
تضمن لارس للعطور الفاخرة | Lars Perfume أن جميع العطور والمنتجات التي يتم بيعها عبر المتجر أصلية 100% ويتم توفيرها من مصادر ووكلاء معتمدين وموثوقين.
في حال شحن الطلب من قبل لارس للعطور الفاخرة وعدم استلامه من العميل، مما أدى إلى إعادة الشحنة إلى المتجر، تطبق الأحكام التالية:
إذا كان الطلب يحتوي على عطور:
يحق للعميل طلب استرجاع قيمة العطر، بعد خصم تكاليف الشحن والإرجاع والتي تُقدّر بـ 50 ريالًا.
كما يمكن للعميل طلب إعادة شحن الطلب مرة أخرى، وفي هذه الحالة يتحمل العميل رسوم الشحن الجديدة.
إذا كان الطلب يحتوي على عينات أو عطور تقسيم:
لا يمكن طلب استرداد قيمة المنتجات، ويمكن إعادة شحن الطلب إلى العميل مرة أخرى، على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن الجديدة بالإضافة إلى تكاليف إعادة الشحنة السابقة إلى المتجر، والمقدرة بـ 50 ريالًا.
تتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل مدة تتراوح عادةً بين يومين و14 يومًا، وفقًا لوسيلة الدفع والبنك أو الجهة المالية المستخدمة.
خلال الأيام العادية وخارج فترات العروض والمواسم، تكون مدة التوصيل التقديرية كالتالي:
وقد تختلف مدة التوصيل خلال المواسم والعروض وفترات الضغط أو بسبب ظروف شركات الشحن الخارجة عن إرادة المتجر.
للاستفسارات أو طلب تعديل أو إضافة على الطلب، يرجى التواصل مع فريق لارس للعطور الفاخرة | Lars Perfume عبر البريد الإلكتروني:
كما يمكن إرسال الشكاوى والمقترحات عبر البريد الإلكتروني نفسه، وسيقوم فريقنا بالرد ومتابعة الطلب في أقرب وقت ممكن.
